Windows 网络异常排查指南

当主机使用期间出现网速慢或无法上网的情况，可按以下方案逐一排查：

一、有线网络排查

步骤 1：检查物理连接

1. 确认网线和路由器连接牢固，重新启动电脑和路由器。

2. 分别尝试更换网线和网口

步骤 2：检查 IP 设置

1. 按下 Win+i 打开设置，点击「网络和 INTERNET」，点击「以太网」

   

2. 确保 IP 和 DNS 分配模式均为「自动」

   

若未自动获取到 IP，可手动配置：

1. 点击 IP 区域里的「编辑」

   

2. 将 IP 分配模式改为「手动」

3. 根据自家网络情况填写 IP、子网掩码、网关和 DNS

   

常见的网段和 DNS 为：
IP 地址：192.168.1.X 或 192.168.0.X（X 在 2-254 之间）
子网掩码：255.255.255.0
网关：192.168.1.1 或 192.168.0.1
首选 DNS：8.8.8.8
备用 DNS：8.8.4.4

4. 完成后点击「保存」，检查网络状态是否正常

步骤 3：禁用并重新启用网络适配器

1. 按下 Win+i 打开设置，点击「网络和 INTERNET」，点击「高级网络设置」

   

2. 下拉点进「网络重置」，点击「立即重置」

   

   

3. 稍等片刻后，提示定时重启系统，此时可以手动立即重启系统

   

4. 重启系统后检查网络状态是否正常

步骤 4：检查或重新安装驱动

1. 按下 Win+X，打开设备管理器

   

2. 展开网络适配器

3. 双击打开网卡驱动，驱动名一般为网卡型号

   

4. 点击弹出窗口顶部的驱动程序

5. 点击回退驱动程序

   

6. 回退理由随意选择一个即可，然后点击是即可回退

   

如果无法回退驱动，可尝试卸载重装驱动

1. 在网卡驱动程序的窗口中，点击卸载设备

   

2. 勾选尝试删除此设备的驱动程序，然后点击卸载

   

3. 卸载驱动后，重新下载网卡驱动安装 建议优先从主机官网下载网卡驱动 或是从网卡官网下载驱动

   

4. 运行网卡驱动安装程序 部分驱动支持 .exe 程序直接安装，部分驱动需要从设备管理器中导入 根据实际情况选择安装方式即可

   

5. 安装好后重启系统，再检查网络状态是否正常

步骤 6：清除 CMOS

1. 先将主机关机，然后拔掉电源线及所有外接设备

2. 长按或使用卡针之类的工具按住主机的 CMOS 键约 10 秒 CMOS 键具体位置可咨询主机客服了解

3. 松开后等待 10 分钟，然后再重新插电开机

4. 检查网络状态是否正常

清除 CMOS 后，开机速度会变慢一些，后续使用会恢复正常，无需担心

如有更改过 BIOS，清除 CMOS 后需要重新设置

二、无线网络排查

步骤 1：调整主机位置

1. 尝试将主机垫高或立起来，观察无线信号是否有改善。

2. 尽量将主机远离其他电子设备，避免受到干扰

3. 主机距离路由器尽量不要超过 10m，且尽量不要隔墙

步骤 2：设置首选 5G 频段

1. 按下 Win+X，打开设备管理器

   

2. 展开网络适配器

3. 双击打开网卡驱动，驱动名一般为网卡型号

   

4. 切换到「高级」选项卡

5. 找到「首选频段(Preferred Band)」，设置为「首选 5GHz 频段(Prefer 5GHz band)」

6. 点击确定

   

步骤 3：设置无线模式

1. 按下 Win+X，打开设备管理器

   

2. 展开网络适配器

3. 双击打开网卡驱动，驱动名一般为网卡型号

   

4. 切换到「高级」选项卡

5. 找到「802.11n/ac/ax 无线模式(802.11n/ac/ax Wireless Mode)」 设置为「802.11n」或「802.11ac」

6. 点击确定

   

步骤 4：减少 USB 干扰

若使用 2.4G 无线键鼠，可将接收器插到主机的 USB 2.0 接口，减少信号干扰。

如不确定 USB2.0 接口位置，可咨询主机客服确认接口位置

步骤 5：调整路由器信道

1. 进入路由器管理后台（不同路由器进入后台方式不同，可咨询路由器客服或网上查询）

2. 将 5G 频段的频宽设置为：80 MHz

3. 将 5G 频段的信道设置为：148 或 149

4. 重启路由器