# Windows 网络异常排查指南
当主机使用期间出现网速慢或无法上网的情况，可按以下方案逐一排查：
# 一、有线网络排查
## 步骤 1：检查物理连接
1. 确认网线和路由器连接牢固，重新启动电脑和路由器。
2. 分别尝试更换网线和网口
## 步骤 2：检查 IP 设置
1. 按下 **Win+i** 打开设置，点击「**网络和 INTERNET**」，点击「**以太网**」
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/foMVuzFfKHTRPS9Y-1.png)
2. 确保 IP 和 DNS 分配模式均为「**自动**」
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/oDHsiLoSa7FoR0qP-2.png)
若未自动获取到 IP，可手动配置：
1. 点击 IP 区域里的「**编辑**」
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/JcAW10UomG39k3ZK-3.png)
2. 将 IP 分配模式改为「**手动**」
3. 根据自家网络情况填写 IP、子网掩码、网关和 DNS
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/FiTLBAvu5uYXV4vS-4.png)
```
常见的网段和 DNS 为：
IP 地址：192.168.1.X 或 192.168.0.X（X 在 2-254 之间）
子网掩码：255.255.255.0
网关：192.168.1.1 或 192.168.0.1
首选 DNS：8.8.8.8
备用 DNS：8.8.4.4
```
4. 完成后点击「**保存**」，检查网络状态是否正常
## 步骤 3：禁用并重新启用网络适配器
1. 按下 **Win+i** 打开设置，点击「**网络和 INTERNET**」，点击「**高级网络设置**」
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/uzf6Wxk3lZYFlf4u-5.png)
2. 下拉点进「**网络重置**」，点击「**立即重置**」
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/Oj3ay1OEh1ic8ZDc-6.png)
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/nWSPgsfYwtA1CPj3-7.png)
3. 稍等片刻后，提示定时重启系统，此时可以手动立即重启系统
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/7EE33xNHXCiQlN9I-19.png)
4. 重启系统后检查网络状态是否正常
## 步骤 4：检查或重新安装驱动
1. 按下 **Win+X**，打开设备管理器
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/hiq0JeSZNOCi4IRN-8-5.png)
2. 展开**网络适配器**
3. 双击打开**网卡驱动**，驱动名一般为网卡型号
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/FkhX5IfwvogB28Pl-9.png)
4. 点击弹出窗口顶部的**驱动程序**
5. 点击**回退驱动程序**
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/UHchqYI65ALxodtu-10.png)
6. 回退理由随意选择一个即可，然后点击**是**即可回退
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/zabf73n9ORlvpc5Y-11.png)
如果无法回退驱动，可尝试卸载重装驱动
1. 在网卡驱动程序的窗口中，点击**卸载设备**
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/Dh2C3qQUTefe7tcv-12.png)
2. 勾选**尝试删除此设备的驱动程序**，然后点击**卸载**
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/yBq5dKISqdRq6enV-13.png)
3. 卸载驱动后，重新下载网卡驱动安装 建议优先从主机官网下载网卡驱动 或是从网卡官网下载驱动
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/y9o5F2ZlqIPOx073-14.png)
4. 运行网卡驱动安装程序 部分驱动支持 .exe 程序直接安装，部分驱动需要从设备管理器中导入 根据实际情况选择安装方式即可
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/2RhZJy1JAx1EKBQL-15.png)
5. 安装好后重启系统，再检查网络状态是否正常
## 步骤 6：清除 CMOS
1. 先将主机关机，然后拔掉电源线及所有外接设备
2. 长按或使用卡针之类的工具按住主机的 CMOS 键约 10 秒 CMOS 键具体位置可咨询主机客服了解
3. 松开后等待 10 分钟，然后再重新插电开机
4. 检查网络状态是否正常
> 清除 CMOS 后，开机速度会变慢一些，后续使用会恢复正常，无需担心
>
> 如有更改过 BIOS，清除 CMOS 后需要重新设置
# 二、无线网络排查
## 步骤 1：调整主机位置
1. 尝试将主机垫高或立起来，观察无线信号是否有改善。
2. 尽量将主机远离其他电子设备，避免受到干扰
3. 主机距离路由器尽量不要超过 **10m**，且尽量不要隔墙
## 步骤 2：设置首选 5G 频段
1. 按下 **Win+X**，打开设备管理器
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/9PkLOKujJorrBP2g-8-5.png)
2. 展开**网络适配器**
3. 双击打开**网卡驱动**，驱动名一般为网卡型号
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/cUWc5i0L7wONwZ2F-16.png)
4. 切换到「**高级**」选项卡
5. 找到「**首选频段(Preferred Band)**」，设置为「**首选 5GHz 频段(Prefer 5GHz band)**」
6. 点击**确定**
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/OOo0pAg9uh0ToRCf-17.png)
## 步骤 3：设置无线模式
1. 按下 **Win+X**，打开设备管理器
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/xEwoWNNZpTGbtIjb-8-5.png)
2. 展开**网络适配器**
3. 双击打开**网卡驱动**，驱动名一般为网卡型号
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/AP3iVa4xdlUumcu1-16.png)
4. 切换到「**高级**」选项卡
5. 找到「**802.11n/ac/ax 无线模式(802.11n/ac/ax Wireless Mode)**」 设置为「**802.11n**」或「**802.11ac**」
6. 点击**确定**
[](https://doc.bee-link.com.cn/uploads/images/gallery/2026-05/0rSpF0TRJalRTZEl-21.png)
## 步骤 4：减少 USB 干扰
若使用 2.4G 无线键鼠，可将接收器插到主机的 USB 2.0 接口，减少信号干扰。
> 如不确定 USB2.0 接口位置，可咨询主机客服确认接口位置
## 步骤 5：调整路由器信道
1. 进入路由器管理后台（不同路由器进入后台方式不同，可咨询路由器客服或网上查询）
2. 将 5G 频段的频宽设置为：**80 MHz**
3. 将 5G 频段的信道设置为：**148 或 149**
4. 重启路由器